Paljud ostjad teevad endiselt materjali- ja struktuuriotsuseid mittetäieliku teabe põhjal. Paberil võivad kaks toodet välja näha peaaegu identsed - sarnane kuju, sarnane tsitaat -, nii et on lihtne eeldada, et "need on põhimõtteliselt samad".
Seejärel toode lansseeritakse… ja tegelikkus tabab: tagastusmäärad tõusevad, negatiivsed arvustused koonduvad samade kaebuste ümber ja marginaalid vähenevad vähehaaval.
Enamik päringuid, mida saame, ei ole "Kas saate seda teha?" Need kõlavad rohkem nagu:
"Varem müüdi seda hästi, kuid viimasel ajal on arvustused kõik "veidralt lõhnavad", "kogub ebemeid", "raske puhastada", "ma ei usalda nööri". Kas saate aidata meil struktuuri ja protsessi stabiliseerida?"
Nii et ma ei hakka seda kirjutama nagu entsüklopeediat. Läheme selles järjekorras, mis teile tegelikult korda läheb: kuidas riske varakult blokeerida, et saaksite sujuvamalt käivitada, vähendada tulusid ja vältida hilisemat valulikku edasi--ja-tagasi.
Olgem ausad: müügijärgsed-probleemid tulevad tavaliselt mõnest ennustatavast kohast (lisage siia diagramm)
Tabel 1 - Pärast-Müügiprobleemide jaotus
|
Probleemi silt |
Jaga (näide) |
Mida kliendid tegelikult räägivad |
Kust see tavaliselt tuleb |
|
Lõhn/lõhn |
28% |
"Karbist välja võttes lõhnab tugevalt" |
Kõvenemine/järel{0}}kõvenemine, puhastamine, lenduvad jäägid, ladustamine/pakendamine |
|
Kibe/tolmu tõmbamine |
19% |
"Kirjab koheselt ebeme ära" |
Pinnaviimistlus + koostis + pakendi hõõrdumine |
|
Raskesti puhastatav / "Hügieeniprobleem" |
15% |
"Tundub, et see püüab mustuse kinni" |
Eraldusjoonte paigutus, sügav tekstuur, vuugid/praod |
|
Eemaldamise ohutusprobleem |
13% |
"String näeb õhuke / pole turvaline" |
Stringi ankurduskonstruktsioon, ebapiisav tõmbe-/väsimuskatse |
|
Lekked / vee sissepääs (vibreeriv) |
10% |
"Pärast pesemist lõpetas töötamise" |
Tihendusmeetod, veekindel valideerimine, montaaži konsistents |
|
Tunne ≠ Fotode loend |
8% |
"Mitte nii sile / liiga kõva / pehme" |
Lõpeta mittevastavus, kõvaduse dispersioon, ebajärjekindel järeltöötlus{0}} |
|
muud |
7% |
- |
- |
Lisage diagrammi alla üks lihtne selgitusrida, näiteks:
"Andmed näitavad tavaliselt, et kasutajad ei ole funktsioonide suhtes kõige tundlikumad - nad reageerivad kõige raskemini lõhnale, puhtusele, ebeme külgetõmbele, eemaldamise ohutusele ja tihendamise usaldusväärsusele."
Ärge valige struktuuri juhuslikult -, kui valite valesti, ükski protsess seda täielikult ei salvesta
Kõik Kegeli pallid näevad esmapilgul sarnased, kuid erinevad struktuurid loovad täiesti erinevad kaebuste mustrid. Lihtsaim viis seda ostjatele selgitada on: kellele see mõeldud on + mis riski see endaga kaasa toob.
Tabel 2 - Struktuurivalikud: müügiargumendid vs riskid vs. parim sobivus
|
Struktuuri valik |
Lihtne müüginurk |
Kõige levinum risk |
Parim jaoks |
|
Üksik pall |
"Algaja{0}}sõbralik, kerge" |
Lisatasu hinda on raskem põhjendada |
Alg{0}}taseme SKU-d |
|
Double / Ühendatud Double |
"Progressiivne koolitus, täiendustee" |
Ühendus/ühendus võib tekitada puhastuskaebusi |
Keskmine-vahemik ja komplektid |
|
Fikseeritud kaal |
"Vaikne, stabiilne, väiksem rikete määr" |
Mõned kasutajad tunnevad vähem tagasisidet |
Madal tootlus{0}}fookus |
|
Veeremiskaal |
"Liikumise tagasiside / peen sensatsioon" |
Müra, kleepumine/püüdmine, taluvustundlikkus |
Kogemuspõhised{0}}SKU-d |
|
Stringi eemaldamine |
"Lihtne ja tuttav" |
Ohutustunnetus: "kas see puruneb?" |
Massiturg |
|
Silmuse/saba eemaldamine |
"Kesklikum, vastupidavam" |
Võib jäägid kinni püüda, kui see pole puhtalt kujundatud |
Premium/kinkekomplekt |
|
Vibreeriv / elektrooniline |
"Funktsiooni uuendamine, kõrgem AOV" |
Veekindluse kaebused suurenevad, kui tihendus ei ole kuulikindel |
Premium + brändi SKU-d |
Meie meeskonna tegelik{0}}maailm (lisatud)
Tavaliselt nõustame kliente projekti ulatuse määramisel järgmiselt.
Kui see on teie esimene kegeli pallitoode (või teie esimene sisemine{0}}kasutustoode): ärge alustage otse tootmist. Kindlam on esmalt kõrgete{2}}riskipunktide kinnitamine.
Kui konstruktsioon sisaldab kokkupanekut või tihendamist (topelt-kuuliühendus, veerev kaalukamber, vibratsiooni-/laadimismoodul): peate tihenduse, müra, kleepumise/haaramise ja vastupidavuse varakult kinnitama.
Kui soovite tundlikke viimistlusi (heledad värvid, poolläbipaistev, "naha{0}}puudutus", raske matt, peened tekstuurid): kinnitage kohevust ja puhastuskogemust -, need probleemid võimenduvad kiiresti pärast skaleerimist.
Artiklis selle ütlemise väärtus on lihtne: see näitab, et te ei "selgita ainult struktuure", vaid aitate ostjal ennustada, kust halvad arvustused tulevad.
Disain ei näe lihtsalt kena välja, - see on puhastatavuse, valmistatavuse ja kontrollireeglite lukustamine
Paljud ebaõnnestumised ei ole põhjustatud "halvast silikoonist". Need juhtuvad seetõttu, et projekteerimisetapis ei olnud "lihtne puhastada" ja "lihtne kontrollida". Näiteks:
Kui lahkumisjoon on vales kohas, nimetavad kasutajad seda "kriipivaks" või "ebamugavaks".
Kui tekstuur on liiga sügav, saate "raskesti puhastatava" kaebusi.
Kui topelt{0}}palliühendust käsitletakse halvasti, muutub see mustuselõksuks.
See on hea koht lihtsa kaardistamistabeli jaoks:
Tabel 3 - Puhastuskaebused: Märksõna → Kujundus Põhjus → Parandamissuund
|
Vaadake märksõna / kaebus üle |
Tüüpiline disaini põhjus |
Parandage suund (inseneri{0}}sõbralik) |
|
"Raske puhastada" |
Sügavad sooned / teravad orud |
Vähendage sügavust, pehmendage üleminekuid, suurendage raadiusi |
|
"Tundub, et see püüab mustuse kinni" |
Vuugid/praod (kahekordne kuulühendus) |
Töötle vuugi geomeetria ümber, minimeeri õmblused, paranda tihendusstrateegiat |
|
"Kribitud" / "Ei ole mugav" |
Eraldusjoon tundlikus tsoonis |
Liigutage eraldusjoont, pingutage deflash-standardit, määrake kombatav vastuvõtt |
|
"Jääk koguneb" |
Liiga agressiivne tekstuur |
Kasutage mikro-tekstuuri või siledamat matti, vältige allalõikeid |
|
"Kleepuv pind" |
Viimistluse/koostise tasakaalustamatus |
Reguleerige pinnaviimistlust ja järel{1}}kõvenemist/puhastusprotsessi |
|
"Tundub kiiresti määrdunud" |
Lint atraktsioon |
Lõpeta valik + pakendamine + ebemevastane -valideerimismeetod |
Lisage selle alla rida nagu:
"Need ei ole probleemid, mida te lahendate kallima silikooniga - üle minnes, need on määratud konstruktsioonidetailidega."
Eemaldamisfunktsioon (string/silmus) on kõrge -riskiga ala -, kui te standardeid varakult ei määratle, vaidlete hiljem
Eemaldamise disain on koht, kus kasutajad tunnevad "psühholoogilist turvalisust". Isegi kui nöör ei purune kunagi, kui see tundub õhuke või tundub ebausaldusväärne, käsitletakse arvustustes seda kui ohutusprobleemi.
Nii et ärge öelge lihtsalt "tugev". Muutke see kontrollitavateks aktsepteerimistingimusteks:
Kuidas hinnatakse tõmbetugevust
Kuidas väsimustesti hinnatakse
Kuidas puutetundlikkust hinnatakse (ilma teravate punktideta)
Mida me "nõuame" kui kuldse proovi / keeldumise proovi võrdlust (sisestatud)
Nende struktuuride puhul nõuame enne masstootmist - vastuvõtmis- ja tagasilükkamisproovide loomist (koos foto ID-dega), sest ilma nendeta saate tulemuseks "teie arvates on kõik korras, klient ütleb, et ei ole".
Stringi/silmuse eemaldamise struktuur (tunnetus + tõmbejõud + post{2}}väsimuse lõdvenemine)
Topelt-kuul/ühendusstruktuur (surnud tsoonide puhastamine, kriimustustunne, eraldusjoon)
Veeremisraskused (sujuvus, müra/kõrisemine, püüdmine/kleepumist)
Vibreerivad/elektroonilised mudelid (tihendus/veekindel pass{0}}ebaõnnestumise kriteeriumid)
Võite järgida nüri joonega (see on väga inimlik):
"Kui te neid standardeid varakult ei lukusta, võitlete masstootmise ajal "läbi/läbi kukkumise" pärast - ja see muutub ümbertöötamiseks või kompenseerimiseks."
Rääkige materjalidest nagu masstoodangut tarninud inimene: ärge öelge lihtsalt "meditsiiniline{0}}klass", näidake tõendite ahelat
Sisekasutusega toodete-ostjad hoolivad sellest, kas saate esitada dokumente, hoida partii stabiilsust ja probleeme jälgida, kui midagi läheb valesti.
Tabel 4 - Materjalid ja dokumentatsioon: mida kontrollida ja mida tarnida
|
Komponent |
Mida ostja peaks kinnitama |
Tavaline "varjatud" risk |
Testid / Kontrollid |
Dokumendid esitada |
|
Väline silikoon |
Mitte-poorsed, kergesti-puhatavad, stabiilne tunne |
Partii-to-partii lõhna/tunde triivimine |
Kõvadus, lõhnakontroll, pinnatunde võrdlus |
CoA, materjalideklaratsioon |
|
Värvisüsteem |
Vastuvõetav värvitaluvus |
Heledad/läbipaistvad värvid näitavad täppe ja kollasust |
Värvi võrdlus vs võrdlusnäidis |
Värvistandard + säilinud näidis |
|
Sisemine kaal |
Stabiilne kaal ja korrosioonikindlus |
Koostoime puhastusvahenditega/higiga |
Kaalu kontrollimine, korrosiooniriski ülevaade |
Materjali deklaratsioon |
|
String / Loop |
Tõmbetugevus ja vastupidavus väsimusele |
"Näeb hea välja, läheb aja jooksul lahti" |
Tõmbetest + väsimusrattasõit |
Testi protokollid + spetsifikatsioonileht |
|
Liim/tihendus (kui kasutatakse) |
Ühilduvus ja vananemisstabiilsus |
Õmblused avanevad peale pesu/vanamist |
Plommi kontrollimine + vananemiskontroll |
Protsessi rekord + testi rekord |
|
Elektrooniline moodul (kui seda kasutatakse) |
Täielik kapseldus + stabiilne laadimine |
Vee sissepääs juhib tagasi |
Veekindel valideerimine + funktsiooni test |
Veekindluse testi rekord + funktsionaalne test |
Loomulik üleminekujoon (ärge kiirustage):
"Kui materjalid on kinnitatud, on protsessi teekond tegelikult oluline -, sest sama materjali puhul võib survevalu vs. LSR põhjustada väga erineva konsistentsi, välgu, järeltöötluse töökoormuse ja lõpptulemusena ülevaatuse tulemused."
Survevormimine vs. LSR: ärge küsige "kumb on parem" - küsi "kas vajate paindlikkust või stabiilsust?"
Kirjutage see jaotis nagu ostuvestlus:
Tabel 5 - Survevormimine vs. LSR: praktiline võrdlus
|
Mõõtmed |
Survevalu (tavaline) |
LSR / LIM (tavaline) |
Mida see teie jaoks tähendab |
|
Parim kasutuskohver |
Paljud SKU-d, väikesed partiid, kiired iteratsioonid |
Stabiilne suure{0}}mahuga tootmine |
Valige oma tellimuse mustri järgi |
|
Viimistlus Järjepidevus |
Sõltub rohkem järel{0}}töötlusest |
Rohkem korratav |
Premium SKU-d eelistavad tavaliselt korratavust |
|
Flash / lahkumisjoon |
Levinum; deflash oskus loeb |
Sageli vähem nähtav |
Mõjub "kriimustatud" kaebustele |
|
Tolerantsi tundlikkus |
Võib operaatori/protsessi lõikes rohkem erineda |
Stabiilsem aken |
Mõjutab veeremisraskuse sujuvust |
|
Kulude struktuur |
Suurem tööjõu ja{0}}järgse protsessi erinevus |
Rohkem seadmete/protsesside juhtimist |
Maksumus erineb mahu ja spetsifikatsiooni järgi |
|
Scale risk |
"Proov näeb hea välja, tootmine on erinev" |
Stabiilsem skaleerimine |
Mõjub halvale{0}}ülevaate rühmitamisele |
Andmeallikas: katsetulemused + ümbertöötamise tunnid + väljamineva QC defekti põhjused.
Ja tasub lisada diagramm, mis võrdleb saagikust/ümbertöötlemistunde teie piloottöö põhjal:
Tabel 6 - Pilot tootlus ja ümbertöötamise tunnid (tabeli näide, mille saate diagrammiks muuta)
|
Mõõdik |
Tihendamine (näide) |
LSR (näide) |
Märkmed |
|
Piloodi tootlus |
92% |
97% |
Asendage oma tegelike piloodiandmetega |
|
Ümbertöötamise tunnid 1000 tk kohta |
6,5 tundi |
2,0 tundi |
Sageli juhib deflash / viimistlus |
|
#1 Kosmeetiline defekt |
Eraldusjoon/välk |
Väiksed pinnajäljed |
Kasutage oma tegelikku peamist defekti |
|
#1 Funktsionaalne defekt |
Stringi ankurdamise dispersioon |
Tihendi dispersioon (kui see on kohaldatav) |
Oleneb struktuurist |
Lisage diagrammi alla lihtne selgitus, näiteks:
"Kui müüte kinkekomplekte või keskmisi ---premium SKU-sid, mõjutab viimistluse järjepidevus ülevaatamist otseselt. Kui käitate palju SKU-sid väikeste partiidena ja sageli värvimuutustega, võib tihendamine olla paindlikum -, kuid peate lukustama järeltöötluse-standardid vastuvõtutingimustes."
Ärge jätke DFM-i vahele - näidised võivad käsitsi-viimistlemisel suurepärased välja näha, kuid tootmine paljastab kõik
Hoidke see praktiline: "defekt → põhjus → hind."
Tabel 7 - DFM-i probleemid: mis juhtub tootmises ja miks see maksab
|
DFM-i probleem |
Mida näete masstootmises |
Tõenäoline algpõhjus |
Ennetamise suund |
Tegelik-mõju maailma kuludele |
|
Õhumullid / tühimikud |
Laigud, nõrgad alad, ebaühtlane tunne |
Ventilatsiooni/protsessi aken |
Parandage õhutamist + stabiliseerige parameetreid |
Sissekanded + halvad arvustused |
|
Lühike võte / mittetäielik täitmine |
Puuduvad servad, õhukesed alad |
Värava/voolu tasakaalustamatus |
Värava/jooksja optimeerimine |
Suur defektide määr |
|
Põletusjäljed / mustad täpid |
Nähtavad kosmeetilised defektid |
Halb ventilatsioon/ülekuumenemine |
Parandage ventilatsiooni + häälestage ravi |
Tagastab + QC tagasilükkamised |
|
Eraldusjoon liiga silmatorkav |
"Kribitud" kaebused |
Eraldusjoone paigutus + deflash |
Liiguta rida + määratlege deflash standard |
Ümbertöötamise tundide hüpe |
|
Surnud tsoonide puhastamine |
Arvustused "Raske puhastada". |
Praod/üle{0}}tekstuuri |
Vähendage õmblusi + parandage geomeetriat |
Tootlus suureneb |
|
Lohistusjälgede lammutamine |
Valgendus/venitusarmid |
Ebapiisav mustandi/tekstuuri mittevastavus |
Lisa mustand + kohanda tekstuuri |
Kosmeetilised hülgavad |
Koostööetapil soovivad ostjad tõendite ahelat -, mitte lubadusi
See on koht, kus teie tarnimise tugevused peaksid olema konkreetsed, mitte "turundus".
Meie tarnetugevused (sisestatud)
Selge töövoog: DFM-i ülevaatus + esimene-artiklite kontroll-loend + väljaminev kontrolliaruanne + partii jälgitavus - tegelik tõendusahel
Stabiilne puudutus/viimistlus: matt / siidine / "skin{0}}touch" viimistlus, mida saab masstootmises reprodutseerida, lukustatud võrdlusnäidiste abil
Testid, mis on üles ehitatud tõelistele ülevaatuspäästikutele: tõmbamine + väsimus, tihendus/veekindel, kõvadus/kaalu konsistents, lõhn + puhastamise reprodutseerimise valideerimine
Ja siin on üleminek, mis suubub loomulikult teie piloot{0}}soovitusse:
Miks soovitame sageli esmalt väikest pilootsõitu (sisestatud)
Kui mõni neist kehtib, soovitame tavaliselt enne täielikku tootmist katset läbi viia:
Esimene Kegeli palli projekt / esimene sisekasutuse-toode
Mis tahes montaaži- või tihenduskonstruktsioon (topeltühendus, veerekamber, vibratsiooni-/laadimismoodul)
Tundlik viimistlus (heledad/läbipaistvad värvid, "nahapuute{0}}", raske matt, peen tekstuurid)
Suur tellimuste maht ja madal tolerants ümbertöötamise viivituste suhtes (platvormi hinnangud ei pea seda vastu)
See kõlab nagu kogenud tarnija, mitte ainult hinnapakkumise pakkuja.
Vastavus- ja turundusalased väited: kasutage vähem suuri termineid - lisage selle asemel "punase lipuga sõnad".
Reguleerijaid võib mainida korra, kergekäeliselt, ilma artiklit juriidiliseks loenguks muutmata. Väited, mis on usaldusväärsed, võivad mõnel turul tekitada probleeme (nt USA FDA lähenemisviis). ELis võib kemikaalide vastavus ja tooteteave siduda selliste raamistikega nagu REACH. Halduskeele puhul võite viidata ISO-stiilmõtlemisele -, kuid ärge akronüümidega liialdage.
Mis aitab rohkem kui nimede{0}}langetamine, on tabel, nagu:
Tabel 8 - Riskantsed turundusväited: punane-Märgista sõnad → Ohutumad alternatiivid
|
Punane-Märgista väitesõnad (väldi) |
Miks see riski käivitab |
Ohutum alternatiiv (soovitatav) |
|
"Ravib / ravib / tervendab" |
Kõlab nagu arstiabi |
"Toetab treeningut" / "aitab tugevdada rutiini" |
|
"Parandab inkontinentsi / põletikku" |
Haiguse/seisundi väide |
"Toetab vaagnapõhja harjutust" |
|
"Meditsiiniline seade" (ilma õige rajata) |
Regulatiivsed tagajärjed (nt USA toidu- ja ravimiameti lähenemisviis) |
"Treeningu tarvik" / "Treeningutoode" |
|
"Sünnitusjärgne remont" (tugev lubadus) |
Viitab kliinilisele tulemusele |
"Sünnitusjärgse koolituse tugi" |
|
"Kliiniliselt tõestatud" (ilma tõenditeta) |
Nõuab põhjendust |
"Mõeldud mugavuse ja järjepidevuse tagamiseks" |
|
"EL-ile vastav / REACH-sertifitseeritud" (kui on ebaselge) |
Üle{0}}väide Euroopa Liidu kontekstis |
"Materjalide dokumentatsioon on soovi korral saadaval" |
Sulgemine
Kui vajate ainult "midagi tarnitavat", saavad paljud tehased seda teha.
Kui vajate vähem halbu arvustusi, vähem tagastamisi ja vähem vaidlusi, peate alates esimesest päevast lukustama struktuuri, DFM-i, järeltöötluse-, aktsepteerimisstandardid ja tõendusahela.
Hejiamei ei püüa võita geneeriliste toodete madalaima hinnaga. Mida me hästi teeme, on proovivõtu ja proovivõtu ajal - sagedaste kaebuste tekitajate (lõhn, ebeme külgetõmme, puhastatavus, eemaldamise ohutus, veekindlus) vähendamine -, nii et hiljem on müümine palju lihtsam.
